NET Claro S.A.

CONTRATO NET 038/037033038
No dia 04/07/2017 soliciei a troca do pacote da Net que tenho desde 2015 protocolo 038171950041924. Passei para o pacote NET ESSENCIAL DIG EXCLUSIVO CONFORT, os valores também foi trocado de R$ 103,92 para R$ 139,80, consta na Guia de Trânsito 154626 de 05/07 que o técnico 02535 Thiago Araújo Cunha – Credenciada SERVLOG, que por sinal excelente, saiu de minha residencia as 12:30 hrs com os dois aparelhos de TV funcionando com a mudança de pacote e com a observação [ Serv. executado com sucesso, sem danos Report Bock], levando os dois terminais anteriores pq tenho dois pontos.
Ai começou a minha via crucis com a Net.
No mesmo dia as 18:30hs liguei para reclamar que a TV do quarto estava com a tela toda branca com listinhas prestas e não tinha som e imagem nenhuma protocolo via e-mail, a atendente consegui retornar a imagem e som pelo telefone. Dia 06/07 liguei a TV da sala nada funcionava, tentei a do quarto depois de todas as funções realizadas por telefone, resolveram me mandar um técnico que ficou marcada para parte da manhã do dia 07/07, o técnico não compareceu e deixou registrado que não tinha ninguém no local, isso é mentira pq não posso sair de casa nesse horário tenho um neto menor de 9 anos que preciso estar em casa para recebe-lo no retorno da escola. Resolverão mandar um novo técnico no horario das 20hr as 00horas, o mesmo chegou as 22 horas sem deixar nenhuma Guia apressado pq outro funcionário queria ir embora e o estava apressando. Tenho meu visinho que estava na hora conversando e achou um absurdo e péssimo o atendimento. No dia seguinte, 08/07 a TV voltou a ter o mesmo problema, ai resolvemos cancelar o serviço.
Fiz a pimeira ligação para cancelar 10621, 1o protocolo 038172954104231 falei com Willian da visita técnica pq vc pede a opção cancelamento e cai em outra opção, fiquei das 17h16 até 17h34 desisti de aguarda e comentei com minha filha que estava em casa trab. no computador pq é Jornalista e estava digitando, eles vão esperar o pagamento pra desligar pq a conta vence dia 10 de cada mês.
No mesmo dia liguei para reclamação protocolo 038172954150292 falei com o Reginal das 17h37 até as 17h45 , disse que teria que repassar para o serviço de cancelamento pq caiu na opção errada mais uma vez. Aguardei com aquela musica chata e propaganda da NET que me irritou profundamente, desliguei as 18h00.
Jantamos e resolvi tentar novamento 10/07 dia do vencimento, protocolo 038172954476241, falei com Marcelo do setor de cancelamento das 20h40 as 21h15, o rapaz tentou de várias maneiras de resolver meu problema me empurrando outros planos pq falei que não podia pagar mais, pra não ter que contar todas a minha luta com a Net. Quando percebeu que não iria me convencer pq me deu até 20% desconto na minha fatura que estava vencendo ontem ele resolveu dizer que pra cancelar agora que a fatura venceu, só depois da fatura paga. Desliguei o aparelho em casa a partir de HOJE 11/10/2017 e me recuso a pagar qualquer outra fatura que vier chegar depois dessa data e a fatura que venceu ontem vou pagar assim que a NET cancelar minha assinatura imediatamete.
Espero mais uma vez contar com a ajuda e colaboração de vocês, porque já tive várias ajudas com esse site e faço sempre que posso uma propaganda da eficiencia de voces, espero poder continuar a elogiar.
Obrigada,
Att. Vera Lucia Madalena de Lira

Outro
Nome
VERA LUCIA MADALENA DE LIRA

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